Política de Garantía - Stella Maris Jewellery

En Stella Maris Jewellery, ofrecemos diferentes tipos de garantía para asegurar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Lee atentamente los plazos y condiciones aplicables a cada caso.

1. Garantía de Devolución y Reembolso

Ofrecemos una garantía de 7 días para devoluciones y reembolsos, siempre que la solicitud se realice dentro de este período tras la recepción del pedido.

2. Garantía de Calidad y Durabilidad

Brindamos garantía para distintos problemas estructurales en nuestras joyas:

✅ Garantía de por vida en caso de decoloración, tono verdoso o ennegrecimiento de la joya. 
⚠️ Importante: esta garantía solo se aplica si el daño único de la pieza es la decoloración. No será válida si, además de la decoloración, la joya presenta otros daños como cadenas rotas u otros desperfectos visibles.

✅ 14 días de garantía para cadenas rotas.

✅ 30 días de garantía para piedras desprendidas.

⚠ Importante: La garantía no se aplica en casos de uso inadecuado, sin importar el tiempo transcurrido desde la compra.

Ejemplos de situaciones no cubiertas por la garantía:

❌ Caídas o impactos que provoquen grietas o roturas.
❌ Contacto con productos químicos agresivos (alcohol o limpiadores corrosivos).
❌ Manipulación inadecuada que comprometa la integridad de la joya.

3. ¿Cómo Solicitar la Garantía?

Si tu joya presenta alguno de los problemas cubiertos por la garantía, sigue estos pasos:

1️⃣ Contacta con nuestro soporte a través del correo soporte@stellamarisjewellery.com.

2️⃣ Describe el problema detalladamente en el correo.

3️⃣ Adjunta un vídeo en el que se muestre claramente el defecto de la pieza.

4️⃣ Indica el número de pedido o el correo utilizado en la compra para facilitar la identificación.

⚠ Importante:

Para procesar la garantía, es obligatorio incluir tanto la descripción del problema como el vídeo. Si falta alguno de estos requisitos, la solicitud no será tramitada.

4. Proceso de Garantía

📌 Tras analizar y confirmar el defecto, te proporcionaremos las instrucciones para enviar la pieza a nuestra oficina.
📌 Una vez recibido y validado el producto, enviaremos una nueva joya sin coste adicional.