Política de envío

Política de Envío de Stella Maris

Los productos presentados en nuestra tienda son enviados por nuestros proveedores internacionales directamente a la dirección informada en el checkout de nuestra tienda en el momento de la conclusión del pedido.

Nuestro Envío llamado "Envío Gratis" con Costo Fijo de R$0,00 tarda de 20 a 45 días hábiles (después del despacho del producto), dependiendo de la localidad. El envío del producto se efectúa entre 3 a 6 días hábiles después de la confirmación del pago en nuestro sistema. Garantizamos un código de rastreo para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido. Atención: En determinados casos, este plazo de entrega puede extenderse por algunos días hábiles adicionales, debido a retrasos, huelgas, recesos, períodos de alta demanda en los Correos, en fin, situaciones que escapan a nuestro control.

Productos Gravados o Tasados La mayoría, aproximadamente el 99%, de los pedidos realizados en la tienda son entregados por los Correos, en la dirección solicitada por el cliente, sin ningún costo adicional. No obstante, en casos raros, el pedido puede ser gravado por la Aduana. En estos casos, los Correos envían una notificación a la dirección registrada en el momento de la compra, notificando al cliente que el producto ha sido tasado. En esta notificación se solicita que se retire el paquete en la oficina de Correos indicada en la carta, mediante el pago del impuesto.

En esta situación específica, orientamos el siguiente procedimiento:

1.2 – Acuda a la oficina de Correos indicada en la notificación y reciba el paquete. No nos responsabilizamos por cualquier reembolso de tasas o tributos.

1.3 Despacho Postal

Todas las compras realizadas en la tienda son internacionales, saliendo de nuestro centro de distribución que está fuera del país, estarán sujetas a esta tasa. Como se informó en el punto 1.2, esta tasa es de total responsabilidad del cliente.

Confirmación del Pago: Después de la compra, la confirmación del pago puede tardar de 1 a 3 días hábiles en completarse, según las reglas del gateway de pago y las franquicias de tarjetas de crédito.

Procesamiento Logístico: Recibirá en su correo electrónico y en el contacto informado en el momento de la compra su código de rastreo. El plazo de envío del código será de hasta 8 días hábiles después de la confirmación del pago.

Es importante siempre verificar los productos en el momento de la entrega y rechazar la recepción si el embalaje no está en condiciones adecuadas o si hay señales de daño. En estos casos, avise inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Otra información importante es que los productos llegan a la aduana en Curitiba para fiscalización, y solo posteriormente se envían para entrega en las ciudades de destino.

La entrega siempre se realiza a través de los Correos; sin embargo, en algunos casos, como destinatario ausente, regiones con restricción de entrega, entre otros motivos, los Correos pueden dejar un aviso para retirar los productos en la oficina más cercana a la dirección proporcionada.

Si el pedido incluye 2 o más productos, estos pueden ser enviados en envíos separados y se emitirá un código de rastreo para cada producto.

Dado que se trata de un envío internacional, la información de rastreo en el sitio web de los Correos puede tardar entre 5 a 20 días hábiles después de proporcionar el código de rastreo. Los productos dañados durante el transporte son responsabilidad de los servicios postales.

La verificación de la dirección de entrega debe ser realizada por el comprador antes de confirmar la compra, y en caso de devolución del producto por dirección incorrecta o datos insuficientes, será responsabilidad total del cliente. En caso de intento de entrega por parte de los Correos sin éxito, el producto quedará en la oficina disponible para ser retirado, y si no se retira, será devuelto al remitente en el extranjero.

Dado que se trata de un servicio de importación, toda mercancía está sujeta a burocracias o tasas aduaneras. La empresa Stella Maris no se responsabiliza por todos los costos (tasas, cargos e impuestos) añadidos por el gobierno a su pedido.

Cualquier duda referente a los plazos, nuestro equipo estará siempre a su disposición a través de los canales de atención del sitio web o por correo electrónico.

Al realizar una compra, el cliente estará de acuerdo con las condiciones y normas determinadas por Stella Maris.