Saltar al contenido
Política de Cambio y Devolución de Stella Maris
Por favor, lea atentamente para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
¡Quédese tranquilo y cuente con nosotros!
Recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, se ponga en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente a través del correo soporte@stellamarisjewellery.com para recibir la orientación adecuada sobre cómo proceder con el cambio o devolución.
Política de Devolución:
Desistimiento de Compra:
Si realizó la compra a través del sitio www.stellamarisjewellery.com, recibió el producto en perfectas condiciones y aún así no se siente satisfecho con la compra, podrá solicitar a través de nuestra Central de Atención al Cliente, enviando un correo soporte@stellamarisjewellery.com, la cancelación de la compra.
Pero preste atención a las reglas a continuación.
Plazo para desistimiento de compra:
Según lo establecido en las normas del CDC (Código de Defensa del Consumidor), el cliente que realiza compras a través de tiendas virtuales tiene hasta 07 (siete) días después de recibir el producto para registrar la desistencia de la compra.
Atención: El derecho de arrepentimiento es un verdadero plazo de reflexión. Su objetivo es proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y del hecho de desconocer el producto que ha adquirido. Sin embargo, el plazo de reflexión no debe confundirse con la posibilidad de probar el producto.
El deseo de cancelación debe ser comunicado de inmediato al proveedor del servicio, siguiendo las siguientes reglas:
La mercancía deberá ser devuelta a través de los correos, a la dirección del remitente enviada por nuestro soporte.El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los manuales.
El producto debe ser devuelto junto con su comprobante de compra.
El producto no debe presentar NINGÚN indicio de uso.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados y serán devueltos al remitente.
Restitución de los Valores:
Tarjeta de crédito: El reembolso podrá realizarse en hasta 2 facturas subsecuentes.ATENCIÓN: La restitución de los valores se procesa solo después de la recepción y análisis de las condiciones del/los producto(s) en nuestro Centro de Distribución. (El producto no podrá presentar ningún indicio de uso).
NOTA: Toda intención de cancelación debe ser comunicada obligatoriamente a nuestra Central de Atención antes del envío del/los producto(s) mediante una carta que debe estar junto con el producto a ser devuelto. De lo contrario, los pedidos no serán aceptados.
Política de Cambio:
En cuanto a vestuario y calzado: No realizamos cambios de productos que no sean del tamaño adecuado para el cliente: Disponibilizamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección del tamaño. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor respecto al color, tamaño, modelo u otra hipótesis. El derecho asegurado al cliente por el Código de Defensa del Consumidor es el de realizar cambios solo en caso de productos con defectos.
Productos con defecto
Producto con supuesta Falla de Fabricación:
Los productos comercializados en el sitio Stella Maris, tienen 90 días de garantía para fallas naturales de fabricación.
Vea cómo solicitar el pedido de evaluación de supuestas fallas de fabricación:
Devolución de la Mercancía:
La mercancía deberá ser enviada a través de los correos a la dirección que consta en la etiqueta de compra.Devolver el producto en su embalaje original.
Obligatoriamente, el cliente debe enviar el comprobante de compra junto con el producto.
El cliente debe enviar por escrito un breve relato sobre el supuesto defecto al que se refiere la reclamación, aclarando la forma en que se utilizó el producto, la frecuencia de esa actividad, etc.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados para análisis de defectos y automáticamente serán devueltos al remitente.
Análisis de defectos de los productos:
La evaluación de defectos será realizada por nuestros proveedores, de donde recibiremos el informe final del pedido de cambio.
Plazo medio de conclusión: 15 días hábiles después de la recepción del producto.
Informe Favorable al Cambio:
El cliente recibirá en la dirección de origen, sin costos adicionales, la sustitución por el mismo producto.En ausencia del mismo modelo en stock, el cliente será comunicado y podrá elegir otro modelo para cambio, entre las opciones disponibles en el sitio, respetando el valor límite del crédito.
Si hay diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, deberá proveerse el pago de la diferencia.
Informe Desfavorable al Cambio:
El producto será devuelto al cliente con la carta/informe de la desaprobación, sin derecho a sustitución.Ítems de desaprobación:
Ausencia de defecto (no constatación del daño señalado por el cliente).Indicios de uso inadecuado del producto.
Indicios de daño accidental.
Desgaste natural debido al uso.
Lavado inadecuado del producto.
Cancelación Automática de venta por Stella Maris
Cancelación Automática de compra:
La cancelación del pedido y la liberación de los productos adquiridos por iniciativa de Stella Maris será automática en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de ejecución del débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito.Inconsistencia de datos completados en el pedido.
Ausencia de stock.
La Restitución de valores por iniciativa de Stella Maris ocurrirá en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de entrega de la mercancía adquirida, debido a la inexistencia de la dirección de entrega indicada por el comprador, o su inaccesibilidad. En la imposibilidad de entrega por esta razón, el producto regresará a nuestro Centro de Distribución, generando la devolución por parte de Stella Maris de los valores correspondientes a los precios de los productos, excluyendo los costos de envío.Si se produce la falta de la mercancía adquirida por el comprador en el sitio, debido a ventas del producto, habrá la devolución de los valores pagados al comprador, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En estas situaciones, se comunicará al comprador lo ocurrido.